掌握MECE分析法，快速掌握問題核心

這次 茶小編 要和大大們一起來分享，若在經營業務、工作時如果面對難以快速判斷答案時，不妨運用麥肯錫最推崇的MECE分析法，來瞬速解決問題，直搗問題核心。

MECE分析法，全文是Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，中文意思是<相互獨立、完全窮盡>，意旨在面對重要議題時，將其若甘分類後，讓這些分類之間沒有重疊及遺漏，並且能捕捉到問題核心，找到有效解決方法。

假設今天你是一個茶飲店的主管，面對客戶抱怨服務人員態度很差時，若你奉行<客人永遠是對的>直接責備員工，就得時常面臨人員時常離職、天天找新人的問題。若你主張<奧客永遠不嫌多>，那你的餐廳可能會負評聚增、營收節節敗退。因此，如何藉由MECE分析法，運用邏輯找到問題核心呢？ 讓我們再一同往下探究唄！

首先要建立MECE分析方法時，有兩種方式：一種是加法拆解、另一種是乘法拆解。然，乘法拆解雖符合MECE分析法但難度較高，此外，對於初學者入門頗有難度，而加法拆解雖無法完全符合MECE分析法，但更易於理解，因此，此篇以加法拆解為主。

ex：被客戶抱怨員工態度不佳
 

一、定義問題是什麼？<想解決的問題是什麼／想達到的目標是什麼＞

讓員工不被客戶抱怨其目標
 

二、找到不同的切入點 ＜分類>

01. 事實部份／非事實部份

02. 感受部份／非事實感受部份

03. 個人價值觀部份

緊接著用流程闖關的方式去找尋答案... 

▶ 事實上消費者叫服務人員時，服務人員確實是沒有搭理消費者 (事實) —>消費者個人主觀感受感覺服務人員態度很差(感受) —> 因為消費者覺得身為服務人員該隨時回覆客戶的問題(價值觀)

緊接著，就可以去詢問為何服務人員當時並沒有回覆客戶的問題，可能是因為沒有聽到該名客戶的問題，或者是正忙著跟下一位客戶點餐，無睱顧及旁邊詢問的消費者。

找出問題點後，之後就可以依自己或公司的整體價值原則，來判斷應如何處理事情
 

三、啓動解決問題流程：(延伸上述案例)

▶ 消費者抱怨消費者感到不開心 (事實) —>消費者需要一個道歉，但要服務人員道歉，服務人員可能會不開心(需求) —> 自己直接道歉，並解釋服務人員並非故意，安撫消費者 (動作)。

● 總結：

#茶小編 今天用較淺顯的方式來闡述MECE分析法，相信大家都能暸解到整個流程串跑方式，且此法則可貫通在各個層面的事件上，此外，原則上是先啓動分類分析方式再啓動流程解決問題方式，但若在急迫時機點上，不妨可倒置處理。

曾有人說過：工作上大多人，都是『報告問題，解釋原因』；但優秀人才是要能『解決問題，報告成果』。希望我們都能以優秀人才方向邁進！

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▶ 備註：

參考內容-MECE是什麼？  什麼是MECE原則？  5 張圖搞懂 MECE分析法！

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